Trocas e Devoluções

Na Gira Mimos, cada encomenda é preparada com atenção e cuidado. Se existir algum problema com o artigo recebido, estamos disponíveis para analisar a situação e encontrar a solução adequada.

As regras aplicáveis dependem de o produto ser personalizado ou não personalizado.

1. Produtos não personalizados

Nos produtos não personalizados adquiridos através da loja online, o consumidor pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de indicar um motivo.

O prazo começa a contar no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou uma pessoa por si indicada, recebe fisicamente o produto.

Para exercer este direito, deverá comunicar a decisão de forma clara através do e-mail geral@giramimos.pt, indicando:

• Nome utilizado na encomenda;

• Número da encomenda;

• Produto que pretende devolver;

• Data em que recebeu a encomenda;

• Decisão de exercer o direito de livre resolução.

A comunicação deverá ser enviada antes de terminar o prazo de 14 dias.

2. Condições da devolução

Depois de comunicar a decisão, o Cliente dispõe de 14 dias para devolver o produto.

O artigo deverá ser devolvido:

• Completo e sem danos;

• Sem sinais de utilização além dos necessários para verificar a sua natureza e características;

• Com os acessórios e restantes elementos recebidos;

• Devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.

O Cliente poderá ser responsabilizado pela desvalorização do produto quando este tenha sido manipulado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

3. Morada para devolução

Depois da comunicação do pedido, o artigo deverá ser enviado para:

Gira Mimos
Rua Doutor Joaquim Nogueira dos Santos 488
4475-474 Maia
Portugal

Recomendamos que o Cliente aguarde pelas instruções da Gira Mimos antes de enviar qualquer produto.

A devolução deverá ser realizada através de um método que permita comprovar o envio e, preferencialmente, acompanhar a entrega.

A Gira Mimos não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante uma devolução organizada pelo Cliente.

4. Custos da devolução

Quando a devolução resulte apenas do exercício do direito de livre resolução, os custos do envio do produto para a Gira Mimos ficam a cargo do Cliente.

Se a devolução resultar de um erro da Gira Mimos, de um produto danificado ou de uma falta de conformidade confirmada, os custos necessários à resolução da situação serão suportados pela Gira Mimos.

Não deverão ser enviados produtos à cobrança.

5. Artigos personalizados

O direito de livre resolução não se aplica aos artigos produzidos de acordo com as especificações do Cliente ou manifestamente personalizados.

Isto inclui, entre outros, produtos personalizados com:

• Nomes;

• Datas;

• Frases ou mensagens;

• Fotografias;

• Imagens ou ilustrações;

• Logótipos;

• Cores, tamanhos ou composições escolhidas especificamente para o Cliente;

• Outros elementos preparados segundo as indicações fornecidas na encomenda.

Por este motivo, os artigos personalizados não podem ser devolvidos apenas por mudança de opinião, desistência ou erro do Cliente na escolha ou introdução dos dados.

Antes de concluir a encomenda, o Cliente deverá verificar cuidadosamente todos os textos, datas, fotografias, tamanhos e restantes opções selecionadas.

Esta exclusão não afeta os direitos do Cliente quando o artigo apresente defeito, dano, erro de produção ou não corresponda à personalização confirmada.

6. Erros nos dados de personalização

A Gira Mimos produz os artigos com base nas informações fornecidas pelo Cliente.

Um erro de ortografia, uma data incorreta, uma fotografia inadequada, a escolha errada do tamanho ou outro elemento introduzido incorretamente pelo Cliente não constitui defeito ou falta de conformidade quando o artigo tenha sido produzido de acordo com as instruções recebidas.

Se o Cliente detetar um erro antes do início da produção, deverá contactar-nos imediatamente. A alteração será realizada sempre que ainda seja tecnicamente possível.

Depois de iniciada a produção, poderá não ser possível alterar ou cancelar a encomenda.

7. Produtos danificados, incorretos ou com defeito

Se o produto recebido estiver danificado, apresentar um defeito, não corresponder ao artigo encomendado ou tiver sido personalizado de forma diferente das indicações confirmadas, o Cliente deverá contactar a Gira Mimos através de geral@giramimos.pt.

Para facilitar a análise, deverá enviar:

• Número da encomenda;

• Descrição do problema;

• Fotografias do produto completo;

• Fotografias aproximadas do problema;

• Fotografias da embalagem e da etiqueta de transporte, quando exista dano no envio.

O produto não deverá ser utilizado, lavado, alterado ou reparado antes da resposta da Gira Mimos.

A comunicação e o envio de fotografias permitem analisar a situação com maior rapidez, sem limitar os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

8. Solução aplicável

Depois de analisar a situação, a Gira Mimos apresentará a solução legalmente adequada.

Consoante a natureza do problema, esta poderá passar por:

• Reparação do artigo;

• Substituição;

• Redução proporcional do preço;

• Resolução do contrato e reembolso.

A solução será definida de acordo com a legislação aplicável, a natureza do problema e a possibilidade de reparar ou substituir o produto sem encargos e sem inconvenientes graves para o Cliente.

Os artigos personalizados continuam abrangidos pelos direitos relativos a defeitos e falta de conformidade.

9. Trocas

O direito de livre resolução corresponde à devolução do produto e ao reembolso do valor devido, não garantindo automaticamente a troca por outro artigo.

Se o Cliente pretender outro produto, tamanho, cor ou modelo, poderá devolver o artigo não personalizado dentro do prazo aplicável e realizar uma nova encomenda.

Nos artigos personalizados, não são efetuadas trocas motivadas por mudança de opinião, escolha incorreta ou erro nos dados fornecidos pelo Cliente.

Quando exista um defeito, dano, erro de produção ou falta de conformidade, a eventual substituição será analisada nos termos legalmente aplicáveis.

10. Reembolsos

Quando exista direito a reembolso, este será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

O reembolso será processado no prazo legal aplicável depois de a Gira Mimos ser informada da decisão de devolução.

A Gira Mimos poderá aguardar pela receção do produto ou pela apresentação de um comprovativo do respetivo envio antes de concluir o reembolso.

Quando o Cliente tenha escolhido um método de entrega mais dispendioso do que a modalidade normal disponibilizada, a diferença correspondente a esse serviço adicional não será reembolsada.

O tempo necessário para o valor ficar disponível poderá variar consoante o banco ou prestador do serviço de pagamento.

11. Devoluções não aceites

Sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor, poderão não ser aceites devoluções de:

• Artigos personalizados ou produzidos segundo as especificações do Cliente;

• Produtos com sinais de utilização indevida;

• Produtos lavados, alterados ou danificados pelo Cliente;

• Artigos incompletos;

• Produtos devolvidos fora dos prazos aplicáveis;

• Produtos enviados sem acondicionamento adequado;

• Artigos que não tenham sido adquiridos na Gira Mimos.

Cada situação será analisada individualmente.

12. Formulário de livre resolução

O Cliente poderá utilizar o seguinte texto para comunicar a devolução de um produto não personalizado:

Assunto: Exercício do direito de livre resolução

À Gira Mimos,

Venho por este meio comunicar a minha decisão de resolver o contrato relativo à compra do seguinte produto:

Produto:
Número da encomenda:
Data da encomenda:
Data de receção:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Data:

Este formulário é facultativo. O Cliente poderá exercer o direito de livre resolução através de qualquer declaração clara que comunique a sua decisão.

13. Contactos

Para solicitar uma devolução ou comunicar um problema com um artigo, contacte-nos através de:

E-mail: geral@giramimos.pt
Telefone/WhatsApp: +351 913 846 250